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| 23．当收货时发现货数不对单，而送货人不认帐，同厂沟通又不相信，应如何处理？ |
| 解答：送货来点数时一定要送货人在场一起点数确认，不能等送货人走了之后再点数，否则自己承担结果。 |
| 24．如果小朋友把电脑的鼠标弄坏了，导致无法操作电脑，应怎样处理？ |
| 解答：这种可能性不大，可能当时鼠标刚刚坏了或电脑死机了，或是电脑死机，你只是要同时按着CTRL+ALT然后敲DEI两下重新启动就可以了。 |
| 25．当有顾客每天都是中午1点过来，要求买热辣辣的沙拉包，而当时没有卖时，应如何处理？ |
| 解答 ：请他晚点再来，并说明一下我们的沙拉包在哪些时段有得卖。 |
| 26．如有顾客进我们的面包没XXX饼店的靓，如果不是XXX饼店这个产品卖完了，他是绝对不会过来，遇到这个问题我们应如何回答？ |
| 解答：十分多谢您的意见，不过这可能是您以前的观念或者说我们的口味与XXX饼店有所区别，现在我们的产品口味越来越好，好多人都很喜欢，不信您试下。为了让我们的产品更能符合顾客的口味，我想请问XXX饼店的面包靓在哪时里，我们很希望听听您好的见解，好让我们对产品进行改良，以满足顾客的要求，十分感谢您光临本店，希望您的下次到来会对我们店的产品有所改观。其实我们的这个XXX产品也很不错的，要不要买些试一下？ |
| 27．如有顾客开小车到店里买东西，把车泊在外面，快抄牌时，售货员讲是谁的车快抄牌了，顾客听后很气并大骂售货员，我们应怎样处理？ |
| 解答：当有顾客开小车到店买东西，把车泊在外面但属于不能泊车区，那售货员就应该稍微注意一下，看是否有交警过来，若远远看见交通警过来那就应该通知车主而不能等到交通警即将下车抄牌时才提醒或提醒的语气不怎么好，那样的话顾客可能就生气。若顾客当时拿着产品，你应该帮他拿着，并说：“我来帮您拿，您快些去开车，免得被抄牌了。” |
| 28．若有顾客说我们长期买你们的产品有什么特别优惠？我应如何回答？ |
| 解答：先生/小姐，不好意思，公司有什么优惠我们会最先让你享受到，请放心！“或“我们现在的价格都是街坊价，已经打了很低的价格了，我们在其它地区的分店都不打折的。” |
| 29．当顾客问为什么我们的面包没有XXX饼店的软熟时应如何回答？ |
| 解答：XX，各有各的特点，各有各的口味，其实我们的很多包都很软熟的，比如XXX包，又大又靓，不如您试下。（若解释之后顾客还是不认同，就要接受他的意见）很多谢您的意见，我会向公司反映，叫公司与XXX饼店的产品作个对比的，然后进行改良。 |
| 30.当顾客购买当天芝麻饼吃了两块后，说不够脆，拿回来投诉，但事实上是不脆时，应如何处理？ |
| 解释：同顾客换一袋或换其它品种。 |
| 31．当顾客拿着一条已过期两天的方包，硬是说今天买的，要求赔偿时，应如何处理？ |
| 解答：这种情况一般不予退换或赔偿，可能是顾客买回去后没吃完但又过保质期，想拿回来换，应向顾客解释我们每天有两次检查产品是否在保质期内，所以不可能有已过期两天的产品还在货架上卖。请他见谅。 |
| 32．当顾客说XXX饼店品种比我们多时应如何解答？ |
| 解答：对顾客说：“谢谢您的意见，但我认为我们与XXX饼店是各有特色，XXX饼店有的品种我们可能没有，但我们有的品种XXX饼店也不一定有，不信您试下我们的XXX，这在XXX饼店是没有，味道挺好的，不如您买回去试下。” |
| 33．当顾客说我们的优惠卡没有作用，骗人的，如何解释？ |
| 解答：因为来我们店买面包的顾客都是老顾客，为了方便顾客，所以我们在城区取消了优惠卡，直接将比优惠卡更加优惠的产品价格让利给顾客，我们的优惠价格在全XX来说可以说是最便宜的，不信您到其它饼店的面包价格作下对比。不过在XX镇区或其它城市的分店都还要用我们的优惠卡才能享受优惠。 |
| 34．当顾客卖了30元面包，要求开3张发票时，应如何解释 |
| 解答：对不起，税务局规定不允许同一天同一个单位同一品种同一款额连续开几张发票，或者我给您开一张发票，又方便又简单，反正您都是拿来报销的，不好意思，帮不到您。 |
| 35.当顾客问为什么你们的豆浆比以前少时，应如何解释？ |
| 解答：我们的豆浆同以前是一样的，只是我们改了包装，这个包装比这前的那个包装要大，同样重量的豆浆装进去，大包装的显得豆浆比以前少，其实是一样重的，不信您可以称一下。 |
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very good !
Thank you ! -
受益了 -
板凳
ling534459139 发表于 2013-10-19 23:32 | 只看该作者
厉害，谢谢分享 -
大师的东西就是好东西啊 -
很实用！都是实战经验 -
受教，谢谢分享
