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我以前在必胜客有位客人因为PIZZA的出餐时间为19分钟40几秒好像
拒付当日的餐费
理由为:"你们必胜客承诺PIZZA的等候时间不超过15分钟"
双休日中午最忙的时候要求15分钟内:L值班经理也只能骂句刁民~
就算是没权没势的刁民, 跑网上把你们餐厅"介绍"一遍......
你所损失的客户及信誉就算投再多广告费也没用
已经如此成功的企业遇见刁民尚且如此, 何况刚起步的......
越是成功肩负的苦难越是深厚~~ -
领教了，谢谢指点 -
1# 鬼才
其实呢，我一直在处理顾客投诉问题，这样的事情太常见了。做食品无可避免有投诉，重要的是看你如何和顾客沟通，还有就是你对相关法律的认识度，要了解产品是顾客是否食用了，有没对其身体造成较明显的伤害，原因是否真的出在产品上，是否是多人同时投诉，他们的要求是什么，有没有很过分，等等做出相应的处理 -
:victory:要是你产品真发霉了，只能赔现金卷了【只要你能确定自己产品没有问题，这样好i处理
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客诉就是回来找心理平衡 主要问题还是你自己想怎么解决这个心理平衡 -
6楼
nelson3688 发表于 2015-11-28 15:40 | 只看该作者
谢谢指导:)
