7月16日晚10时，有陆姓市民向新民网投诉，称在乐购超市肇嘉浜路店购买到一袋变质面包，前去退换时却遭到了售货员的无礼对待。新民网随后于7月17日分别连线了陆先生及乐购超市。乐购对新民网称，自己售出的面包没有任何问题，而且当时也按规定给这位先生退换了面包。
　　陆先生告诉新民网，自己是在7月15日晚七八点的时候在乐购购买了一袋叉烧面包，拿回家就放到了冰箱里。但第二天儿子吃面包的时候发现味道不对，“很苦”，怀疑面包已经变质。陆先生遂于16日拿着面包向超市投诉。
　　陆先生说，超市员工当时的处理态度十分恶劣，连称“拉肚子就找我好了”，并拒绝向自己道歉。陆先生一气之下就拿着面包回家了。
　　新民网于7月17日下午2时许连线了乐购超市肇嘉浜路店。该店客户经理张佳告诉新民网，据自己调查，该顾客当日买的不是叉烧面包，而是巧克力面包。顾客表示苦可能是口味的问题，决不代表自己的面包出现质量问题。张佳还告诉新民网，秉着让客户满意的理念，乐购员工当时已给这名顾客调换了面包，且这位顾客也已经接受了。
　　张佳告诉新民网，自己所说的一切都有监控录像作证，当事员工感觉“非常委屈”，连称“好人没法做”。                                      

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