“85度C”里买的咖啡，喝了小半杯才发现，里面有只死飞蛾。恶心的感觉挥之不去，消费者俞女士要求“85度C”退一赔十，并因商家态度问题再索赔500元。



        “85度C”买的咖啡，里面有只死飞蛾

        6月14日下午3点50分，俞女士经过凤起路和延安路交叉口时，在延安路466-1号的“85度C”买了一杯咖啡和两个泡芙。随后，俞女士边喝咖啡边走出了该店。
        几分钟后，她在马路边等红灯时，发现装咖啡的纸杯内壁上附着一团深色的阴影，位置很靠近杯口。由于这杯咖啡的杯口被塑料膜封住了，她看不清楚这团阴影是什么东西，便回头往“85度C”走。
        “此时我喝了大约三分之一杯咖啡，拿回该店后，我要求店长来看看这是什么东西。当店长揭开杯口的塑料膜后，一切都清楚地呈现在我们面前——那是一只死去的飞蛾。”俞女士当时感觉一阵反胃，马上提出“现在该怎么办”的问题。然而，店长的回答却令她很不满意。
        “他第一句话就说，不过就是只虫子嘛，然后又说，店里人太多，到外面协商。我虽然很气愤，但还是跟着他走到了店外。然后，店长就说给我退掉这杯咖啡，或者送一些该店的消费券。我当时表示不同意，都出现虫子了，以后还敢来这里消费吗？随后，店长便说要回店里打电话向上级请示，我等了很久他也不出来，我不得不再进去问他，他说还要请示。”由于协商无果，当天下午，俞女士带着咖啡杯和飞蛾回到家，拨打了12345求助。
###NextPage###

消费者要求退一赔十，再索赔500元

        昨天中午，俞女士再次来到“85度C”延安店。她提出了索赔要求——对这杯8元的咖啡，退一赔十；对该店的态度问题，索赔500元。
        “之所以要索赔500元，是因为我认为，该店不但食品卫生有问题，而且店长的态度也很有问题。咖啡里有那么大一只飞蛾，他不但不问问我喝了以后身体有没有不适，反而轻描淡写地说‘不过就是只虫子’。这样不负责任的店家，如果不给他们一个教训，以后还会有更多的消费者受害。”俞女士说。
        “85度C”延安店的夏店长说，事情发生后，他提出退一赔一或者送一些赠券的解决方法，但遭到了俞女士的拒绝，此后他将此事反映给了“85度C”公司杭州区的经理，现在这起投诉将由“85度C”公司上海总部接手。
        至于“不过就是只虫子”这句话，夏店长表示自己并没有说过。

“85度C”称咖啡没问题，飞蛾本来就嵌在杯里

        “85度C”公司上海总部负责营运的陆先生表示，据他了解，夏店长没有态度问题。退一赔十可以答应，但消费者额外索赔的500元，不见得有什么依据，“85度C”公司目前不会赔付。
        “尽管俞女士不愿意接受消费券，但我们公司目前给出的处理意见只能是，退一赔十和给她一些消费券。至于卫生和员工态度问题，我们内部会搞好卫生，改善服务态度，并针对个别员工进行处理和调整。”
        陆先生最后强调，“85度C”的产品本身没有问题，制作流程都是规范的。飞蛾不太可能是随着咖啡进入杯子的，可能本来就嵌在杯子里。
        近日，下城消协国副秘书长指出，按照新《食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求商家支付价款十倍的赔偿金。因此，如果咖啡中有飞蛾的话，商家应该赔偿咖啡价格十倍的金额给俞女士。至于其他赔偿，可以通过协商来解决。

                                       

[ 本帖最后由 于 2024-11-03 02:34 编辑 ]社区服务, 会员, 功能