1．顾客进店后，靠近店门最近的营业员面带微笑，用普通话说：“欢迎光临！”

2．店内其他工作人员听到后，分别在自己的岗位上轻声附和“欢迎光临！”（“一客三声”）表示知道了顾客进店，提醒自己作好接待的准备。

3．第一人的声音音量要适度，要使顾客感觉到受尊重，受重视则可。不能叫喊，也不能表示有惊喜的成份，要体现亲切、自然、平和，就象见到朋友一般。

4．服务过程中，以顾客习惯使用的语言和顾客交流。

5．当顾客流览完产品时，停留在某一产品前不动或顾客进店很匆忙、用目光征询时，营业员应马上走过去，用“您好，我可以帮助您吗？”或“x先生（小姐）我来帮您选购两种产品”等一些礼貌、技巧性的语言。

6．服务人员必须探清顾客对产品的具体需求后，再推荐相应的产品。语言要体现尊重和欣赏顾客的购物决定，并根据顾客的提问，有针对性地礼貌回答顾客。语言表述要简洁、得体、落落大方。

7．找零时，要用顾客听得到的声音亲切地说：“收您现金xx元，找您xx元。您拿好了，欢迎您下次光临！”说话时，要用微笑面对顾客。如顾客购买的产品有需要继续包装的，应准确快捷地包装好，双手递给顾客。

8．即使进店没有购买商品的顾客离店时，也要用“您慢走（或您好走），欢迎下次光临！”的礼貌用语送客。

[ 本帖最后由 于 2024-12-24 03:37 编辑 ]社区服务, 会员, 功能