1．在电话铃响三声前拿起话筒，迟则为不礼貌。

2．通话后，第一句话用说：“你好！XXX饼店。”然后与对方用对方习惯的语言交谈。

3．对方如需找人，则说：“您稍等，我马上去叫！”如果所要找的人不在，则说：“很抱歉，他不在。您xx时间再打过来好吗？”如果有需要，可再说：“我叫Xxx，您有什么事情告诉我，我可以替您转告吗？”

4．如是订货电话，则应询问所需产品的名称、规格、数量、有无特殊要求，然后在订货单上写明上述内容。其次，还要礼貌询问客户的姓名、地址、联系电话、需货时间、是否需要送货上门，并一一记录清楚。

5．订货电话记录后，挂电话前，再一次将自己所记电话记录与对方复述一次，对方确认后，再挂上电话。

6．挂电话前，应礼貌地与对方道一声“再见！”

7．听电话时，要面带微笑，语音应清晰，语言要简炼、准确，不含糊其词，不拖泥带水。

8．重要电话、上级和公司高层的电话、答应转告的电话，都应在第一时间里向相关人员汇报或告诉，否则，会造成一些不必要的损失或误会。

9．订货电话、会议电话，接听完电话后，应按照电话里接听到的内容，迅速准确地转给相关负责人，以免引起失误。

[ 本帖最后由 于 2024-11-23 12:40 编辑 ]社区服务, 会员, 功能