人员管理

        人员管理的宗旨就是要使企业的所有员工(从最高层到最低层)都各得其所,各尽其才，也就是说管理的基本精神就是最大限度地发挥每个人的才能，并且全部朝着有利于达成企业目标的方向发展。
        管理之道在于借力。管理系统为人力使用系统，再由人力系统使用机械力的系统，管理人员的基本使命在于借助部属的力量来完成企业的各项目标。

        管理人员借助部属力量的方法可简分为二：
       一是计划，
        二是控制。

        所谓计划就是指所有决定未来要求部属完成的目标及采用办法的用脑思考过程；所谓控制是泛指确保实现计划的措施，可分两大类：
       一为组织结构，
        一为人员督导。

        管理组织是指为达到企业目标及执行企业策略与方案而需要的人力资源的调配。管理组织的宗旨是：创造条件，发挥各级管理人员的优点，并尽力抑制其缺点，确保管理人员尽职尽责全力实现企业的目标。

        管理组织不只是聚集各成员能力的机构，而是一种创造更新的、更强大的能力的机构，要达到这一目的，仅靠机械性的强制是不行的，必须强调道德的力量（即在工作中发挥出实际作用的，有利于完成企业目标的力量），必须强调正直、强调责任感、强调高标准的道德。管理人员树立的道德标准必须是人人都可以做到的、看得见的道德规范，可归纳为五个方面：
        1.在工作中要积极，不可怠慢偷懒。
        2.依据工作表现给予不同的报酬。
        3.有一套合理的和公正的奖惩制度。
        4.制定出管理规章，并在规章中明确各级管理人员的职责和权力。
        5.公平正直，认真负责。

这个质量必须体现在实际的管理工作中。

        管理人员应该是主动工作和认真负责的,为了充分发挥管理管理的积极性必须对管理人员的工作作出公正的评价,并以此为依据对他们作出恰当的奖励或惩罚。为了发挥各级管理组织的作用，必须严格实行奖惩制度，并且首先要实行在管理人员身上。

        对一个管理人员的评价必须是全面的和系统的，切忌片面和主观，不可草率地根据一两件事情就对某个管理人员的质量、责任性和工作能力作出判断。正确的判断需要经过较长时间的观察、检验和比较，要把他所作出的实际工作成绩作为衡量的主要标准，首先要看他的工作是否推动了公司的发展，是否有助于完成公司的目标。要奖励那此埋头苦干和认真负责的人，要特别防备那些只会说不会做人。这些人往往无实际能力兼有说谎诽谤别人的质量，一旦纵容了这些人，就等于用一堆垃圾堵塞了公司进一步发展的通道，因为让这些人担任管理职务，他的部属或和他平级的人就不能发挥作用，甚至埋没人才。

        组织设计的成果就是组织结构。不同设计原则及用意产生不同的组织结构，不同的组织结构起着不同的影响，适用于不同的情况。设计组织结构时必须作适合于自己情况的考虑，不可不加考虑引用别人的模式。一个健全的组织结构具有三大要素：
一是层次结构，它应该把各人的职位层次表达清楚。
二是意见沟通，它应该把各人上下沟通的管道明白指出。
三是协调合作，它应该是员工之间协调与合作的中心，使人人的努力朝着同一个目的，而非相互斗争而消失。

        一个结构层次混乱，意见无法沟通及不能自动协调合作的机构必是乌合之众，人多却只消耗资源，不能创造成果，组织本身就是失败的根源。

        督导是指紧接上司日常纠正及指导下属行为以期实现目标的活动。基层管理人员常常无法自动实施目标管理和自我控制，所以其上司对其行为的日常督导是必不可少的。

        从计划及控制的两个基本管理因素的内容来看主管人员的基本职责在于确定要求部属完成的东西（目标），定期查核他们完成的程度，以及寻求方法协助他们有效地完成目标。从这一说法可得出一个简单的结论：管理是人力开发，而非事物操作，如果一个人认为他自己竭尽时间和精力于事物的操作比花费时间性及耐心来引导部属更为有效的话，那么他不适合做管理者。

        从“管理之道在于借力”和“管理是人力开发，而非事物操作”可以得出管理是人事处理。所以管理人员必须掌握各种人事处理工作，其中尤其以员工关系处理最为直接相关。一般来讲，大多数员工都具有这样的心态：

1．当一个人为寻求新的工作而面谈时，他总希望别人对他有礼貌、诚恳而不失之于草率，使他能充分显示出他的优点。

2．希望别人因他具有贡献价值而欢迎他去工作，而非因为同情而施舍或赏给他一碗饭吃。

3．希望接受简单而合理的指示，告诉他应该做什么，如何去做，以及做到何种程度才算好。

4．欢喜别人承认他的工作表现及贡献，欢喜感觉到他每天的工作是有成效的，当他在精神上感觉到满足时，他就不会斤斤计较物质上的报酬。

5．喜欢因工作做得好而得到应有的薪酬报赏及职位迁升，不喜欢不管是否工作努力及是否有所贡献而给予相同的待遇。

6．喜欢在大家所公认的具有高强能力及公正心理的最高主管所领导的组织内工作，喜欢在他所尊敬及能信任的人手下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人手下做事。

7．都有寻求安全感的基本欲望，希望工作稳定，并且都希望能身心健康地工作下去，所以重视工作及生活条件。

8．当一个员工处于非被辞退不可的处境时，他希望能真诚、庄重地跟他说明理由，而非用欺骗的手段或随便给一纸通知就算了事。

[ 本帖最后由 sunbanxian 于 2008-11-27 22:30 编辑 ]

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