王凯和他的团队精英

     四月，沉浸在零星雨丝之中的江南，还残留着些许的寒意，春意盎然之中，诉说着南方的魅力与秀气。在富来蛋糕店见到了集书卷气质与踏实商人双重身份的王凯老板，让我们对眼前的这位江南才子又多了一份钦佩与赏识。

笔墨中的明暗虚实，映射经营之道的觥筹交错

     中国书法中笔墨的浓淡，点线的交错，明暗虚实的互映，形体气势的开合，物体形象固宛然在目，然而气韵生动。体现出生命的律动、沉重浑穆、典雅和美、跳跃宛转、融化浑合于设计形式美感之中。
当我们问道富来蛋糕的经营之道时，王老板表示：首先，客人是一家店的生存根本，因此，“面对面沟通”是最重要的环节，这就要求员工与客户之间要多一些的接触，并且保持售后的一个产品质量的跟踪。当然，在介绍产品的时候，不要纯粹说一些关于生意方面的官话。这就像中国的书法，要注意明暗虚实的结合，在推广的时候，可以先抑后扬，重点介绍优势，但是不能过分夸大其词，不然，不能给人一种真实感，更会让人产生怀疑。

当然，如果你想推广成功的话，真心诚意地去关心客户、对待客户这是首要条件，然后再从每次不同的交易中学习到一些经验，努力完善自身的不足。当然，很多礼仪方面的东西不是一朝一日就可以习惯的，平易近人的态度，会让人产生一种亲切感。如果态度不对，那么，效果就会适得其反。所以，我们可以进行一个自我训练，就是可以对着镜子练习，这样，就能很轻易的发现措辞以及自己的身体语言、态度方面是不是自己能接受，当你能接受你自己的时候，也是客户能接受你，包括你的公司的时候。

园林艺术的内涵，衬托经营理念的执着

    “大中有小，小中见大，虚中有实，实中有虚，或藏或露，或深或浅，不仅在于周回曲折四字也。”中国的园林艺术，很有一种意境之美。那种美，浑然天成，鬼斧神工，给人心灵上的宁静以致远。
     如何来执行一份属于自己的经营理念？王老板娓娓道来：其实很多的企业，想要扩展，很大一部分是老客户的作用，所以留住老顾客比招徕新顾客得更为重要。因为争取新顾客所需付出的代价，是保住既有客户的六到十倍。当顾客满意，就会常来店消费变成熟客后，就会帮开店商家主动介绍，新客自然不请自来。所以最佳的集客顺序应该是：先留住既有客户，提升回客率；接着才是招徕新顾客。反之，被宣传或活动促销而吸引来的顾客，如果初次就发生客诉事件或是令消费顾客大失所望的事情出现，不仅新顾客不会再次上门，甚至还可能会将客诉事件的负面报道到处宣传，严重的则会将你苦心建立起来的商誉及心血，毁于一旦。
     所以在新老客户的问题上，存在着很大的利益区别，只有很好的处理了相互之间的关系，并且不断地加以利用，事业才能蒸蒸日上，用一种园林般清闲、优雅、静谧的态度，分清有利的先后顺序，理性面对一些事情，让每一位光临的顾客都有一种心旷神怡的体会与感受，如此，何愁经营规模不再扩大？